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Termos de uso e políticas

1. TERMOS DE USO 

1.1 POLÍTICA

Ocasionalmente as informações contidas neste site podem conter erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora sem comunicação prévia. Esta norma nunca excederá os limites éticos da Los Corrales.

1.2 INFORMAÇÕES DE PRODUTOS

Nem todos os produtos apresentados nos catálogos virtuais e em nossas lojas estão disponíveis para compra online e alguns podem não estar disponíveis nas lojas.
 Alguns itens divulgados nos catálogos e na loja virtual são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para a venda.

As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações.

Nossos produtos estão disponíveis somente: em nossas lojas próprias, franquias, representantes multimarcas e em nossa loja virtual, todas localizadas no Brasil. Os preços referentes aos produtos são cotados em moeda nacional (real) e são válidos somente no território brasileiro.
 Os preços em nossa loja virtual podem ser diferentes dos praticados em nossas lojas próprias, franquias e lojas multimarcas.

1.3 CORES

As cores apresentadas em nosso site prezam pela integridade e semelhança com as do produto, porém sua exatidão não pode ser garantida, por depender exclusivamente da capacidade do monitor de cada usuário.

1.4 PRAZO DE ENTREGA

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido o nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta para o Cliente.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

A Los Corrales não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

1.5 LINKS PARA OUTROS WEBSITES

Este site pode conter links para outros websites. Nós não nos responsabilizamos pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que porventura seja resultado deste, o objetivo dessa operação é de exclusivo caráter informativo.

1.6 COPYRIGHT

Todo material visual contido em nosso site, como por exemplo: logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes, flashes e outros materiais são de propriedade exclusiva da marca. Estes não poderão ser reproduzidos, copiados, publicados, transmitidos, vendidos, distribuídos ou sequer modificados sem prévia autorização.

 

2. PRIVACIDADE

É de responsabilidade da Los Corrales a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.

É muito importante para nós mantermos a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. Nós sabemos o quanto é imprescindível sentir-se seguro ao cadastrar dados pessoais. Não divulgamos os seus dados a outras instituições em nenhuma hipótese, salvo em restrito cumprimento de ordens judiciais.

Nossa intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado. Caso você deseje retirar permanentemente seus dados de nossos arquivos, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento solicitando a remoção. 

2.1 QUE INFORMAÇÕES OBTEMOS

Durante o processo de compra solicitamos alguns dados como seu nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, CPF dentre outras informações pessoais. Estes dados são necessários para emissão de nota fiscal e para lhe oferecer um atendimento personalizado.

2.2 O QUE SÃO “COOKIES” E QUAL A SUA UTILIDADE

Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador que constituem uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para proporcionar serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e suas áreas de maior acesso. 

2.3 COMO SERÃO UTILIZADAS ESTAS INFORMAÇÕES

As informações coletadas serão utilizadas para personalizar o conteúdo de nosso site. Sabendo mais sobre você, podemos fornecer conteúdo e serviços mais relevantes e de acordo com suas preferências.

As informações também poderão ser utilizadas para gerar dados estatísticos gerais com finalidade informativa.

Os usuários ao se cadastrarem no site terão a opção de receber ou não em sua conta de e-mail ofertas, avisos prévios de promoções, início de coleções, sendo que, a qualquer tempo, essa opção poderá ser alterada pelo usuário.

As informações pessoais não serão comercializadas ou fornecidas a terceiros (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais).

2.4 QUEM TEM ACESSO AS INFORMAÇÕES COLETADAS

Quando o site solicita informações pessoais, esses dados não serão enviados a outras instituições (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais). Os dados permanecem única e exclusivamente no nosso site.

2.5 COMO TRATAMOS SUAS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS

Nós mantemos de forma confidencial suas informações relativas às compras.

Nosso site não retém números de cartões de crédito, sendo necessário que, a cada compra, você digite o número do cartão a ser utilizado. É importante ressaltar que durante esse processo de transmissão de dados você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro. 

2.6 PRECAUÇÕES DE SEGURANÇA E ORIENTAÇÕES DE USO

As informações sobre a sua conta são protegidas por senha, para que somente você tenha acesso às suas informações.

Sua senha é secreta e recomendamos que não a revele a ninguém. Não solicitamos, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, sua senha pessoal ou dados referentes ao seu cartão de crédito, (será de inteira responsabilidade do usuário a divulgação de sua senha, ressalvada a hipótese de extravio ou roubo de documento), caso isso aconteça, informe imediatamente a nossa Central de Atendimento.

Lembre-se de desconectar sua conta do site como também fechar a janela do seu navegador quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações e correspondências, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.

 

3. TROCA E DEVOLUÇÃO

Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

3.1 TROCA

Os produtos adquiridos através da www.loscorrales.com.br poderão ser trocados através do e-mail atendimento@loscorrales.com.br e também em qualquer uma de nossas lojas físicas próprias. Em todos os casos, o prazo para troca é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento da peça.

Atenção: Não haverá trocas de itens adquiridos na categoria Liquidação.

3.2 DEVOLUÇÃO

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas através do e-mail atendimento@loscorrales.com.br no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

3.3 CONDIÇÕES

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.

3.4 PROCEDIMENTOS

O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, por meio de:

Código de Autorização de Postagem fornecido pela Los Corrales que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios.

3.5 ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A Los Corrales se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

3.6 RESTITUIÇÃO DE VALORES

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.